Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (art. L.221-18 du Code de la consommation). Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Comment procéder
Contactez-nous par e-mail (contact@kobralock.com) ou par téléphone (06 24 51 87 63) en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour.

Conditions
Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine, non endommagé, et ne pas avoir été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Frais de retour
À la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

Remboursement
Vous êtes remboursé de l'intégralité du prix, par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Colis endommagé, non reçu, ou produit non conforme
Contactez-nous immédiatement (contact@kobralock.com ou 06 24 51 87 63) : nous trouvons une solution — renvoi ou remboursement — sans aucun frais pour vous.

Produit défectueux
Prise en charge au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), sans frais : nous remplaçons le produit ou vous remboursons.