Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Chez KobraLock, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit s'il ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Il s'agit d'une garantie commerciale que nous vous offrons volontairement : plus longue que le délai légal de 14 jours, elle s'y ajoute sans le remplacer.

Vos droits légaux (14 jours)

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception (art. L.221-18 du Code de la consommation), ainsi que de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Comment procéder

Contactez-nous par e-mail (contact@kobralock.com) ou par téléphone (06 24 51 87 63) en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour.

Conditions

Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine, non endommagé. Il ne doit pas avoir été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Vous êtes remboursé de l'intégralité du prix du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Colis endommagé, non reçu, ou produit non conforme

Si votre colis arrive endommagé, n'arrive pas, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (contact@kobralock.com ou 06 24 51 87 63) : nous trouvons une solution — renvoi ou remboursement — sans aucun frais pour vous.

Produit défectueux

La prise en charge se fait au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), sans frais pour vous : nous remplaçons le produit ou vous remboursons.